Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Date de dernière mise à jour : [Date]

Chez L'Atelier des Petits, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse [adresse email de contact].

1. Retours

Nous acceptons les retours sous certaines conditions :

  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, conformément à la législation en vigueur.
  • Le produit doit être neuf, inutilisé, et dans son emballage d'origine. Si l'emballage a été ouvert, le produit ne pourra pas être retourné, sauf si celui-ci présente un défaut de fabrication.
  • Les produits retournés doivent être accompagnés de la facture d'achat ou d’une preuve d’achat valide.

Exemples de produits non retournables :

  • Produits personnalisés
  • Produits ouverts, utilisés ou endommagés
  • Produits en solde ou promotions spéciales (à vérifier sur le produit au moment de l'achat)

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client à l'adresse [adresse email de contact] pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Indiquez le numéro de votre commande et le produit concerné.

  2. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l'adresse suivante :
    L'Atelier des Petits
    [Adresse de retour]
    Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié son état, nous procéderons au remboursement de votre commande, sous réserve de respecter les conditions mentionnées ci-dessus.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Si un paiement par carte bancaire a été effectué, il est possible que votre banque prenne un certain temps pour traiter le remboursement.

4. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez retourner l'article selon notre politique de retour et effectuer un nouvel achat pour le produit souhaité.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Nous prendrons alors en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou nous procéderons à un remboursement intégral.

6. Retours et remboursement après les délais légaux

Passé le délai de 14 jours pour retourner un produit, nous ne pourrons plus accepter de retour ni procéder à un remboursement, sauf en cas de défaut ou non-conformité du produit, conformément à la législation applicable.

7. Exceptions

Certains produits peuvent ne pas être soumis à la politique de retour standard (par exemple, les produits en solde ou personnalisés). Vous serez informé au moment de l'achat des exceptions applicables.

8. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et remboursement ou si vous avez besoin d'assistance pour retourner un produit, n'hésitez pas à nous contacter